Cómo eliminar tu cuenta de BeChat

En corto. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app, en Ajustes → Eliminar cuenta. Si ya la desinstalaste, escríbenos a hola@bechat.io desde el correo de tu cuenta y la eliminamos nosotros. El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

1. Eliminarla tú, desde la app

Es el camino más rápido y no necesitas escribirle a nadie. Abre BeChat (iPhone, Android, Mac o navegador), entra a Ajustes y elige Eliminar cuenta. Te pedimos confirmación, porque no hay vuelta atrás.

Si entras desde el navegador, la dirección es bechat.io/app.

2. Eliminarla sin tener la app

Si ya desinstalaste BeChat o no puedes iniciar sesión, escríbenos a hola@bechat.io con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Manda el correo desde la misma dirección con la que creaste la cuenta. Es la única forma que tenemos de comprobar que la cuenta es tuya. Si nos escribes desde otra dirección, tendremos que pedirte algún dato adicional para verificar tu identidad antes de borrar nada: eliminar la cuenta de alguien por una petición sin comprobar sería peor que no borrarla.

3. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta se borra, de forma inmediata, lo siguiente:

• Tu acceso. El usuario con el que inicias sesión deja de existir. No puedes volver a entrar con ese correo.
• Tus membresías.
• Tu @usuario público. Deja de aparecer en el buscador de BeChat, con tu nombre y tu foto, y el @ queda libre.
• Tu solicitud de ingreso pendiente a una empresa.
• Tu lista de personas bloqueadas.
• Tu lugar en las conexiones con otras empresas. Si tu empresa te tenía expuesto en una conexión con otra, se te retira de ahí junto con tu perfil visible para esa otra empresa.
• El registro de tu suscripción dentro de BeChat, con el que la app sabía qué plan tenías.
• Los chats, tareas y demás registros de tu espacio personal.
• Los aparatos guardados en «Tus cuentas» para cambiar de cuenta sin escribir la contraseña.
• El fondo de tus chats. Se borra el archivo, no solo el enlace.

Y en cada empresa de la que eres miembro al borrarla (no en las que ya habías dejado):

• Tu perfil, y tu asiento y tus permisos, que quedan libres.
• Tu lugar en sus espacios.
• Tus mensajes programados, los que dejaste listos para mandarse más tarde.
• Tus recordatorios, tus hábitos y tu historial con el asistente de IA.
• Los avisos de que te mencionaron.
• Los mensajes de tus chats de «Mis notas».
• Tu nombre en la lista de miembros de sus grupos y canales.
• Tu foto de perfil. Se borra el archivo, no solo el enlace.

4. Qué se conserva, y por qué

Lo que escribiste y mandaste en tu empresa

Los mensajes, notas de voz, publicaciones, tareas, eventos, solicitudes y artículos de la wiki que escribiste dentro de una empresa no se borran: se quedan donde están y siguen mostrando el nombre con el que los enviaste. Tampoco se borran los archivos y las fotos que mandaste, o sea los adjuntos de los chats y las fotos del muro. Se quedan para que los demás puedan seguir usándolos.

No es una decisión de comodidad. Una conversación de trabajo es de varias personas a la vez: borrar la mitad de un chat dejaría a tus compañeros con hilos rotos, tareas sin contexto y acuerdos que ya no se entienden. Además, esa información es de la empresa, que es la responsable de sus propios datos.

Si quieres que se borre también ese contenido, pídeselo al administrador de tu empresa o escríbenos a hola@bechat.io y lo revisamos con él. Es lo mismo que dicen las secciones 6 y 7 de nuestro Aviso de privacidad.

Los registros de pagos

Si alguna vez pagaste una suscripción desde la App Store, se conserva el registro de la compra: qué plan era, sus fechas y el número de la transacción de Apple, junto con el identificador de la cuenta que ya no existe. Si pagaste con tarjeta, el cobro y sus facturas los guarda Stripe a nombre de la empresa, con el correo de quien contrató. Se conservan por dos motivos: porque la ley mexicana obliga a guardar la documentación contable y fiscal, y porque sin ese registro no podríamos tramitar un reembolso ni resolver una aclaración de un cargo.

El plazo es el que marca la ley aplicable a esos comprobantes. En México, la obligación de conservación contable y fiscal es de cinco años a partir de la fecha en que se presentó o debió presentarse la declaración correspondiente.

5. En cuánto tiempo se hace

• Desde la app: al momento. El borrado se ejecuta en cuanto confirmas. No hay periodo de gracia ni forma de recuperar la cuenta después.
• Por correo: dentro de los 30 días naturales siguientes a que confirmemos que la cuenta es tuya. Normalmente es mucho antes.

6. Antes de borrar: dos cosas que conviene revisar

Si compraste tu asiento en la App Store

Eliminar tu cuenta de BeChat no cancela tu suscripción de Apple. Esa suscripción vive en tu Apple ID y solo tú puedes cancelarla, desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu iPhone. Si borras la cuenta sin cancelarla, Apple te va a seguir cobrando por un servicio que ya no estás usando.

Cancela primero la suscripción y elimina la cuenta después.

Si eres administrador de una empresa

Al eliminar tu cuenta pierdes la administración de esa empresa, pero la empresa no se borra: sigue existiendo con su gente, sus conversaciones y su plan. Antes de irte, nombra a otro administrador; si no, puede quedar una empresa activa sin nadie que pueda gestionarla ni cancelar su suscripción.

Si lo que quieres es eliminar la empresa entera y no solo tu cuenta, escríbenos a hola@bechat.io desde tu correo de administrador y lo vemos contigo.

Si tienes una suscripción activa con tarjeta

Cancélala antes, desde Mi Empresa → Plan en el navegador. Los detalles están en la política de reembolsos y suscripciones.

7. Dudas

Escríbenos a hola@bechat.io. Si lo que quieres es corregir o descargar tus datos en vez de borrarlos, esos derechos están explicados en el Aviso de privacidad.