Soporte

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a hola@bechat.io y te respondemos. Aquí también encontrarás cómo reportar contenido o a un usuario, cómo bloquear a alguien y cómo eliminar tu cuenta.

1. Cómo contactarnos

La forma más rápida de recibir ayuda es por correo electrónico. Somos un equipo pequeño y contestamos personalmente.

Correo de soporte: hola@bechat.io

Tiempo de respuesta: respondemos las dudas de soporte en un plazo máximo de 24 horas. Los reportes de contenido o de usuarios abusivos también se revisan en menos de 24 horas.

Para ayudarte más rápido, incluye en tu correo: el correo con el que entras a BeChat, el nombre de tu empresa dentro de la app, el dispositivo que usas (iPhone, iPad o navegador) y una descripción de lo que pasó. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.

2. Reportar contenido o a un usuario

En BeChat existe cero tolerancia al contenido objetable y a los usuarios abusivos: acoso, amenazas, discurso de odio, discriminación, contenido sexual explícito, violencia, suplantación de identidad, spam o cualquier material ilegal. Reportar es fácil y toma segundos.

Desde un mensaje o una publicación

Mantén presionado el mensaje, la publicación o el comentario que quieras reportar y elige Reportar en el menú que aparece. Podrás indicar el motivo del reporte y enviarlo.

Desde el perfil de una persona

Abre el perfil del usuario (toca su nombre o su foto) y elige Reportar. Desde ahí también puedes bloquearlo.

Por correo

Si prefieres reportarlo fuera de la app, o no puedes acceder a ella, escríbenos a hola@bechat.io con el mayor detalle posible.

Qué pasa después de un reporte

Revisamos todos los reportes en un plazo máximo de 24 horas. El contenido que viole nuestras normas se elimina, y las cuentas de los usuarios abusivos se suspenden o eliminan de forma definitiva. Cuando el caso lo amerita, notificamos también al administrador de la empresa. Complementamos la revisión humana con filtros automáticos que detectan y marcan contenido potencialmente objetable. Puedes consultar el detalle en nuestros Términos y Condiciones.

3. Bloquear a una persona

Puedes bloquear a cualquier usuario sin necesidad de reportarlo ni de avisarle:

Abre el perfil de la persona (toca su nombre o su foto desde el chat o desde el directorio) y elige Bloquear. También puedes hacerlo manteniendo presionado uno de sus mensajes y eligiendo Bloquear en el menú.

Al bloquear a alguien, dejas de recibir sus mensajes directos y sus notificaciones, y su contenido se oculta de tu vista. Puedes desbloquearlo cuando quieras desde su perfil o desde Ajustes → Bloqueados.

4. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de BeChat en cualquier momento, tú mismo y sin contactarnos:

Dentro de la app, ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta. Te pediremos una confirmación y, al aceptarla, tu cuenta y tus datos personales se eliminan.

Si no puedes entrar a la app, también puedes solicitar la eliminación escribiéndonos a hola@bechat.io desde el correo con el que te registraste. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

Qué datos se eliminan y cuáles se conservan

Se eliminan o anonimizan: tu perfil (nombre, correo, teléfono, foto, puesto), tus preferencias, tus datos personales de uso y los tokens de tu dispositivo para notificaciones.

Se conserva: el contenido que pertenece a tu empresa y que otros miembros ya vieron (por ejemplo, mensajes enviados a un grupo o tareas asignadas al equipo), que se rige por las políticas de retención de esa empresa; y la información que debamos guardar por obligación legal, fiscal o contable. Puedes ver el detalle en el Aviso de Privacidad.

5. Preguntas frecuentes

Olvidé mi contraseña, ¿cómo entro?

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y te enviaremos un correo para restablecerla. Si el correo no llega, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

¿Cómo me uno a la empresa de mi equipo?

Necesitas una invitación de un administrador. Puede compartirte un enlace de invitación o su @handle de empresa para que la busques desde la app. Un administrador debe aprobar tu ingreso.

¿Cómo cambio mi puesto o mi área?

Los puestos y las áreas los asigna un administrador de tu empresa; no puedes asignártelos tú mismo. Pídeselo al administrador de tu organización.

No me llegan las notificaciones

Revisa que las notificaciones estén activadas en Ajustes del iPhone → BeChat → Notificaciones, y que en la app, dentro de Ajustes → Notificaciones, tengas encendidos los tipos que te interesan. Si aun así no llegan, escríbenos.

¿BeChat es gratis?

Sí, hay un plan Gratis con el que puedes usar la app. También ofrecemos planes de pago por asiento con funciones adicionales. Consulta la política de reembolsos y suscripciones.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Un administrador puede cancelarla desde la app o desde el panel web en cualquier momento. Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Los detalles están en la política de reembolsos y suscripciones.

¿Quién puede ver mis mensajes?

Solo los miembros de tu empresa que participan en ese chat, grupo o espacio. El acceso está controlado por reglas de permisos por empresa y por rol. Explicamos todo en el Aviso de Privacidad.

¿Se usa inteligencia artificial con mis mensajes?

Solo cuando alguien usa expresamente una función de IA (el asistente, resumir una conversación o transcribir una nota de voz). La moderación automática con IA viene desactivada por defecto y cada empresa decide si la enciende. Puedes ver a quién se envía el texto en la lista de subprocesadores.

Creo que un contenido infringe mis derechos de autor

Sigue el procedimiento de nuestra Política de derechos de autor (DMCA).

6. ¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos a hola@bechat.io. Te respondemos en menos de 24 horas.