Soporte
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a hola@
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Cómo contactarnos
La forma más rápida de recibir ayuda es por correo electrónico. Somos un equipo pequeño y contestamos personalmente.
Tiempo de respuesta: respondemos las dudas de soporte en un plazo máximo de 24 horas. Los reportes de contenido o de usuarios abusivos también se revisan en menos de 24 horas.
Para ayudarte más rápido, incluye en tu correo: el correo con el que entras a BeChat, el nombre de tu empresa dentro de la app, el dispositivo que usas (iPhone, Android, Mac o navegador) y una descripción de lo que pasó. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Correo de soporte: hola@
Reportar contenido o a un usuario
En BeChat existe cero tolerancia al contenido objetable y a los usuarios abusivos: acoso, amenazas, discurso de odio, discriminación, contenido sexual explícito, violencia, suplantación de identidad, spam o cualquier material ilegal. Reportar es fácil y toma segundos.
Desde un mensaje o una publicación
Mantén presionado el mensaje, la publicación o el comentario que quieras reportar y elige Reportar en el menú que aparece. Podrás indicar el motivo del reporte y enviarlo.
Desde el perfil de una persona
Abre el perfil del usuario (toca su nombre o su foto) y elige Reportar. Desde ahí también puedes bloquearlo.
Por correo
Si prefieres reportarlo fuera de la app, o no puedes acceder a ella, escríbenos a hola@
Qué pasa después de un reporte
Revisamos todos los reportes en un plazo máximo de 24 horas. El contenido que viole nuestras normas se elimina, y las cuentas de los usuarios abusivos se suspenden o eliminan de forma definitiva. Cuando el caso lo amerita, notificamos también al administrador de la empresa. Complementamos la revisión humana con un filtro automático de términos que detecta y marca contenido potencialmente objetable; la moderación con IA viene apagada y solo un administrador de tu empresa puede encenderla. Puedes consultar el detalle en nuestros Términos y Condiciones.
Bloquear a una persona
Puedes bloquear a cualquier usuario sin necesidad de reportarlo ni de avisarle:
Abre el perfil de la persona (toca su nombre o su foto desde el chat o desde el directorio) y elige Bloquear. También puedes hacerlo manteniendo presionado uno de sus mensajes y eligiendo Bloquear en el menú.
Al bloquear a alguien, dejas de recibir sus mensajes directos y sus notificaciones, y su contenido se oculta de tu vista. Puedes desbloquearlo cuando quieras desde su perfil o desde Ajustes → Bloqueados.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de BeChat en cualquier momento, tú mismo y sin contactarnos:
Dentro de la app, ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta. Te pediremos una confirmación y, al aceptarla, tu cuenta se elimina en ese momento.
Si no puedes entrar a la app, también puedes solicitar la eliminación escribiéndonos a hola@
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
Se elimina, entre otras cosas: tu acceso y tu perfil en cada empresa de la que eres miembro, con tu asiento y tus permisos.
Se conserva: lo que compartiste con tu equipo (por ejemplo, mensajes enviados a un grupo, tareas o archivos), porque también es el registro de trabajo de otras personas; y la información que debamos guardar por obligación legal, fiscal o contable. La lista completa está en Eliminar tu cuenta.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña, ¿cómo entro?
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y te enviaremos un correo para restablecerla. Si el correo no llega, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
¿Cómo me uno a la empresa de mi equipo?
Hay dos caminos. Con el enlace o el código de invitación de tu empresa, o buscando su @handle desde la app, pides entrar y tu solicitud espera a que alguien con permiso en esa empresa la acepte. Si alguien de la empresa te invitó por correo o a tu @usuario, entras al aceptar la invitación.
¿Cómo cambio mi puesto o mi área?
Los puestos y las áreas los asigna un administrador de tu empresa; no puedes asignártelos tú mismo. Pídeselo al administrador de tu organización.
No me llegan las notificaciones
Revisa que las notificaciones estén activadas en los ajustes del teléfono (en el iPhone, Ajustes → BeChat → Notificaciones; en Android, Ajustes → Aplicaciones → BeChat → Notificaciones) y que en la app, dentro de Ajustes → Notificaciones, tengas encendidos los tipos que te interesan. Si aun así no llegan, escríbenos.
¿BeChat es gratis?
Sí, hay un plan Gratis con el que puedes usar la app. También ofrecemos planes de pago por asiento con funciones adicionales. Consulta la política de reembolsos y suscripciones.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Un administrador puede cancelarla en cualquier momento desde Mi Empresa → Plan, entrando a BeChat en bechat.io/app. Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Los detalles están en la política de reembolsos y suscripciones.
¿Se usa inteligencia artificial con mis mensajes?
Solo cuando alguien usa una función que lo necesita (resumir o revisar un chat, mejorar un texto, transcribir una nota de voz) o si un administrador enciende la moderación automática. El asistente de IA no lee tus chats. La moderación automática con IA viene desactivada por defecto y solo un administrador de tu empresa puede encenderla. Puedes ver a quién se envía el texto en la lista de subprocesadores.
Creo que un contenido infringe mis derechos de autor
Sigue el procedimiento de nuestra Política de derechos de autor (DMCA).