Aviso de Privacidad

Aviso simplificado. BeChat (operado por RTT) trata tus datos personales para darte acceso a la plataforma, operar los chats, tareas, agenda y demás funciones de tu empresa, y darte soporte. Abajo encontrarás el aviso integral con el detalle completo de qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

En BeChat valoramos la confianza de las empresas y equipos que usan nuestra plataforma. Este aviso integral explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué control tienes sobre ellos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

BeChat, operado por RTT con domicilio en Hermosillo, Sonora, México, es el responsable de los datos de la cuenta de tu empresa como cliente (razón social, datos de facturación, administradores de la cuenta) y de los datos de registro de cada usuario (nombre, correo, teléfono).

Para el contenido que tu empresa y sus empleados capturan dentro de la plataforma —mensajes, archivos, tareas, publicaciones y demás información generada al usar el servicio— BeChat actúa como encargado (procesador) por cuenta de tu empresa, que es la titular y responsable de esa información dentro de su organización. Si tus datos personales fueron capturados por tu empresa dentro de la plataforma (por ejemplo, otro empleado te mencionó en un mensaje o te asignó una tarea), es tu empresa quien decide las finalidades de ese tratamiento.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, puesto, área y foto de perfil.

Contenido que generas al usar la app: mensajes de texto con formato, fotos, videos y notas de voz (incluida su transcripción cuando la utilizas), archivos y documentos, tareas y su historial de actividad, eventos de agenda, encuestas y votos, publicaciones del muro interno, artículos de wiki, y registros de compromisos y decisiones.

Ubicación: solo cuando decides compartir tu ubicación de forma expresa dentro de un chat. BeChat no rastrea tu ubicación de forma continua ni en segundo plano.

Contactos del dispositivo: solo cuando decides compartir o guardar un contacto dentro de la app.

Identificadores técnicos: identificador de dispositivo y token de notificaciones push, para poder entregarte avisos del servicio.

Datos técnicos básicos: modelo de dispositivo, sistema operativo y registros de acceso, usados para seguridad y diagnóstico.

Datos de uso (analítica): eventos con etiquetas fijas sobre cómo se usan el sitio y la app —por ejemplo, que se visitó la sección de precios o que se envió un mensaje de tipo foto—, sin el contenido de lo que escribes. El detalle está en la sección 9.

BeChat no recaba datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, biométricos, origen étnico o racial, o creencias religiosas) como parte del funcionamiento normal del servicio. El servicio no está dirigido a menores de edad; consulta la sección 8.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio, sin las cuales no podríamos operar tu cuenta): crear y administrar tu cuenta, operar los chats, tareas, agenda y demás módulos de la plataforma, sincronizar tu información entre tus dispositivos, enviarte notificaciones propias del servicio, brindarte soporte, y garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir su uso indebido.

Finalidades secundarias (opcionales, no necesarias para el servicio principal): medir de forma estadística cómo se usan el sitio y la app para mejorar el producto y evaluar nuestras campañas, con el alcance y los límites que describe la sección 9. Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a hola@bechat.io, sin que esto afecte el uso del servicio principal.

4. Con quién compartimos tus datos y transferencias

Nos apoyamos en encargados (subprocesadores) que tratan datos personales por cuenta nuestra y de tu empresa, únicamente con las instrucciones que les damos y bajo contratos que exigen confidencialidad, medidas de seguridad y la prohibición de usar los datos para fines propios. Esta es la lista completa y vigente:

Lista de subprocesadores

Inteligencia artificial: qué se manda y cuándo

Para que las funciones de IA existan, el texto que se procesa sale de nuestra infraestructura y viaja a Anthropic, que actúa como encargado: lo trata solo para devolvernos el resultado, no lo usa para entrenar sus modelos y no lo conserva de forma permanente.

La moderación automática con IA está DESACTIVADA por defecto. BeChat filtra el contenido objetable con un mecanismo local —una lista de términos que corre en nuestros propios servidores— que no manda nada a terceros y que está siempre activo. Solo si un administrador de tu empresa activa expresamente la moderación con IA, el texto de los mensajes y publicaciones de esa empresa empieza a enviarse a Anthropic para clasificarse. Ningún administrador de BeChat lo enciende por ti, y tu empresa puede apagarlo en cualquier momento.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con anunciantes. Estas transferencias a encargados no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP (son necesarias para prestarte el servicio que tu empresa contrató). Cualquier transferencia distinta a las aquí descritas requeriría tu consentimiento, salvo las excepciones que la ley permite (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente).

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito, reglas de acceso por empresa y rol, y controles de permisos granulares. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

6. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que en su caso nos hayas otorgado, en cualquier momento.

Puedes ejercer estos derechos directamente desde la app —editando tu perfil o eliminando tu cuenta desde Ajustes— o escribiéndonos a hola@bechat.io. Atenderemos tu solicitud en los plazos que marca la ley.

Si los datos que quieres corregir o eliminar fueron capturados por tu empresa dentro de la plataforma (por ejemplo, un compañero te mencionó en un mensaje o registró información sobre ti en una tarea), primero debes dirigirte al administrador de tu empresa, ya que es el responsable de esa información conforme a la sección 1 de este aviso.

7. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestarte el servicio. Al eliminar tu cuenta desde Ajustes dentro de la app, tus datos personales se eliminan o anonimizan, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contable.

8. Menores de edad

BeChat no está dirigido a menores de 18 años y no solicitamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin la autorización de sus padres o tutores, procederemos a eliminarla.

9. Analítica, cookies y tecnologías similares

En el sitio web bechat.io usamos cookies técnicas y de sesión, necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada), y cookies de analítica de Google Analytics, que cargamos mediante Google Tag Manager. En la app usamos la analítica de Firebase, del mismo proveedor. No usamos cookies de publicidad, de remarketing ni de rastreo entre sitios, y tenemos desactivadas las señales publicitarias de Google.

Qué recogemos

Únicamente eventos con etiquetas fijas, definidas en una lista cerrada dentro de nuestro código: por ejemplo, que se visitó la página de precios, que se abrió la sección de trabajo, que se envió un mensaje de tipo foto, o que un intento de compra terminó en ok. Junto con ellos, Google recibe datos técnicos de tu navegador o dispositivo, tu ubicación aproximada a nivel ciudad deducida de tu dirección IP, y un identificador seudónimo que genera el propio Google para distinguir visitas repetidas. Lo llamamos seudónimo y no anónimo a propósito: no lleva tu nombre, pero es un número estable en tu navegador, así que la ley lo trata como dato personal y nosotros también.

Qué NO recogemos (y esto es lo importante)

La analítica no tiene acceso al contenido de lo que tu empresa guarda en BeChat. Nunca enviamos a Google ni a ningún tercero con fines de analítica:

el contenido de tus mensajes, tareas, artículos de wiki, publicaciones, comentarios, notas de voz o archivos; ni los títulos o nombres de tus chats, grupos, tareas o documentos; ni nombres de personas, correos, teléfonos o @handles; ni el nombre de tu empresa; ni identificadores de empresa, usuario, chat o documento; ni lo que escribes en el buscador; ni las direcciones que llevan datos dentro (por ejemplo, los enlaces de invitación).

Tampoco le decimos a Google quién eres: no enviamos tu identificador de usuario ni ningún dato que te identifique, así que la analítica no queda vinculada a tu identidad. Y no cruzamos esta información con perfiles publicitarios.

Para qué

Es una finalidad secundaria (sección 3): saber qué funciones se usan y cuáles no para decidir qué mejorar, detectar dónde se atoran los flujos, y medir si nuestras campañas de marketing funcionan. No la usamos para tomar decisiones sobre ti ni para perfilarte.

Cómo oponerte o desactivarla

Puedes oponerte a esta finalidad secundaria en cualquier momento escribiendo a hola@bechat.io, sin que ello afecte tu uso del servicio. Además, en el sitio web puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Si bloqueas las cookies de analítica, el sitio y la app siguen funcionando con normalidad.

Por último, la analítica está apagada salvo que se configure expresamente: si una versión del sitio o de la app se publica sin el identificador de medición, no se carga ningún script de Google ni se envía una sola petición.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a hola@bechat.io.