Política de reembolsos y suscripciones

En corto. BeChat se cobra por asiento (usuario) al mes, a través de Stripe. La suscripción se renueva sola y puedes cancelarla cuando quieras: al hacerlo, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Hay un plan Gratis para probar el servicio sin pagar nada.

1. Cómo funcionan los planes por asiento

BeChat ofrece un plan Gratis y planes de pago (actualmente Starter y Business). Los planes de pago se cobran por asiento: un asiento equivale a un usuario activo de tu empresa dentro de la plataforma.

La suscripción la contrata la empresa, no el usuario individual, y la gestiona un administrador. El administrador decide cuántos asientos contrata y a qué miembros del equipo se los asigna.

Los asientos son fungibles: si una persona deja la empresa, su asiento queda libre y el administrador puede asignárselo a otra persona sin costo adicional, dentro del mismo periodo ya pagado.

El precio total de cada periodo es el precio del plan × el número de asientos contratados. Los precios vigentes se muestran en la app y en la sección de precios de nuestro sitio.

2. Cobro con Stripe

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. BeChat no almacena los datos completos de tu tarjeta: los maneja directamente Stripe conforme a sus estándares de seguridad. Puedes consultar el detalle en nuestra lista de subprocesadores.

El cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre de BeChat. El comprobante de cada pago se envía por correo al administrador que contrató la suscripción.

Las suscripciones no se venden dentro de la app de iOS

BeChat no vende suscripciones ni bienes digitales dentro de la aplicación de iOS. La contratación y el pago de los planes se realizan fuera de la app, desde el panel web en bechat.io, con Stripe. Por lo tanto, las compras no se procesan a través del sistema de compras dentro de la app de Apple, y Apple no interviene en el cobro, la facturación ni los reembolsos de estos planes.

3. Renovación automática

Las suscripciones son de periodicidad mensual y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plan y el mismo número de asientos, cargando el método de pago registrado.

La renovación continúa hasta que un administrador cancele la suscripción. Si un cargo de renovación falla (por ejemplo, porque la tarjeta expiró), te lo notificaremos y reintentaremos el cobro; si el pago sigue sin completarse, la empresa pasará al plan Gratis y perderá el acceso a las funciones de pago, sin que se pierda la información ya capturada.

Si actualizamos los precios, lo avisaremos con antelación razonable y el nuevo precio se aplicará hasta el siguiente periodo de renovación.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento, sin llamadas ni trámites. La cancelación la realiza un administrador de la empresa:

Desde la app: ve a Mi Empresa → Plan y elige Cancelar suscripción.

Desde el panel web: entra a tu cuenta en bechat.io, ve al Panel y gestiona la suscripción desde ahí.

Si tienes problemas para cancelar, escríbenos a hola@bechat.io y lo resolvemos.

Qué pasa al cancelar

Al cancelar, la suscripción no se corta de inmediato: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. No se genera ningún cargo nuevo a partir de ese momento.

Cuando termina el periodo, la empresa pasa automáticamente al plan Gratis. La información de tu empresa (mensajes, tareas, archivos, wiki) no se borra: lo que cambia es el acceso a las funciones exclusivas de los planes de pago. Si vuelves a contratar un plan, recuperas el acceso.

5. Cambios de asientos y prorrateos

Puedes cambiar el número de asientos cuando lo necesites, desde la app o el panel. Stripe calcula automáticamente el ajuste a prorrata, es decir, proporcional al tiempo que resta del periodo en curso.

Al agregar asientos (subir)

Se cobra únicamente la parte proporcional de los asientos nuevos por los días que quedan del periodo actual, y a partir de la siguiente renovación se cobra el total con los asientos ya incluidos. El acceso para los usuarios nuevos se activa de inmediato.

Al quitar asientos (bajar)

La reducción se refleja como un crédito a prorrata que se aplica automáticamente a tu siguiente factura, disminuyendo el monto a pagar. No emitimos devoluciones en efectivo por asientos retirados a media suscripción: el ajuste se hace como saldo a favor.

Lo mismo aplica al cambiar de plan (por ejemplo, de Starter a Business o al revés): se calcula el prorrateo del periodo en curso y la diferencia se cobra o se acredita según corresponda.

6. Política de reembolso

Como regla general, los pagos ya realizados no son reembolsables, porque al cancelar conservas el acceso al servicio durante todo el periodo que pagaste. Tampoco reembolsamos periodos parciales ni asientos sin usar.

Dicho esto, queremos que el cobro sea justo. Evaluaremos y, cuando proceda, haremos el reembolso en los siguientes casos:

a. Cobro duplicado o erróneo. Si se generó un cargo por error o duplicado, lo reembolsamos íntegramente.

b. Renovación no deseada recién cobrada. Si olvidaste cancelar y nos escribes dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo de renovación, sin haber usado el servicio de forma significativa en ese periodo, te devolvemos ese cobro.

c. Falla grave del servicio. Si una interrupción prolongada e imputable a nosotros te impidió usar la plataforma, valoraremos un reembolso o un crédito proporcional.

Para solicitarlo, escríbenos a hola@bechat.io desde el correo del administrador de la cuenta, explicando el caso. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas y, si aprobamos el reembolso, lo procesamos por la misma vía del pago original; el dinero suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor aplicable.

7. Prueba del servicio sin pagar

Recomendamos usar el plan Gratis antes de contratar. Con él puedes crear tu empresa, invitar a tu equipo y probar la plataforma sin registrar ningún método de pago.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre facturación, cobros o suscripciones, escríbenos a hola@bechat.io. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones.

Nota. Esta página tiene carácter informativo y describe cómo funcionan los cobros de BeChat en la práctica. No constituye asesoría legal ni sustituye la consulta con un profesional.